Replantearse la fidelización…
por Alfonso VericatTodos queremos tener clientes más fieles, pero es cierto que los últimos estudios demuestran que cada vez son más infieles. Esta semana he leído un interesante artículo en Harvard Business Review que habla sobre cómo los nuevos canales de comunicación están llevando a las empresas a replanterase su política de fidelización. Ya no sirve usar […]